O telemarketing tem perdido a sua hegemonia porque deixou a desejar, em um século de prática, a proximidade com o cliente. Isso fez dele uma forma insatisfatória e fria de atendimento e apoio aos usuários por muito tempo. Podemos dizer que foi pelas falhas que o telemarketing apresentou ao longo dos anos, que surgiu a metodologia Customer Success, cuja finalidade é prestar qualidade no relacionamento com o cliente.