É normal que de tempos em tempos as empresas precisem reajustar os valores dos seus produtos ou serviços. Afinal, as matérias-primas sofrem aumentos, bem como os custos para que o negócio siga operando.
Entretanto, explicar este reajuste ao cliente final muitas vezes é bastante difícil, já que ele não tem conhecimentos do que está por trás do preço final, além do fato do seu salário não subir com frequência.
Para te ajudar nessa missão, preparamos este guia com dicas práticas de como comunicar aos consumidores que o seu produto ou serviço sofrerá um aumento dos valores. Seguindo estes passos, seu cliente entenderá os motivos e não deixará de comprar de você. Vamos lá?
Como justificar o aumento de preço aos clientes?
Primeiramente, é importante que você entenda como justificar este reajuste nos valores aos clientes.
Saber os porquês do valor ter subido é essencial, primeiro para quem está vendendo o produto ou serviço para que depois ele consiga deixar claro aos clientes.
Para isso, você vai precisar de:
- Organização: Tenha mapeado todos os custos fixos. Assim você vai saber com exatidão o que levou ao aumento do preço.
- Pesquisa de mercado: Entender a realidade da área que sua empresa ou seu serviço faz parte irá te ajudar a alinhar seu preço com a média cobrada.
Visto os dois principais itens para te ajudar a justificar, chegou a hora de entender como anunciar o aumento de preço.
Como anunciar um aumento de preço?
Como falamos na introdução deste artigo, é natural que os seus produtos ou serviços passem por reajustes de preços. Afinal, você precisa manter a empresa funcionando e o fluxo de caixa.
A seguir, trouxemos cinco dicas para te ajudar a criar o seu comunicado de aumento de preço, informando seus consumidores e potenciais clientes.
1. Avise com antecedência
Ninguém gosta de ser surpreendido com um aumento repentino de preço, não é mesmo? Imagine que você está acostumado a pagar R$100 todo mês para um de seus fornecedores. Este mês você recebeu a fatura com o valor de R$150, sem nenhum aviso prévio. Nada legal, né?
Por isso, é essencial avisar com antecedência que seu produto ou serviço irá aumentar de valor para que o cliente consiga se programar e entender o novo valor.
Se você possui um comércio, por exemplo, coloque um aviso que os produtos no próximo mês irão subir. Agora, se você é prestador de serviços, comunique seus clientes por e-mail ou até mesmo WhatsApp.
2. Seja claro nos motivos que levaram ao aumento
Para que os clientes entendam os motivos que te levaram a reajustar os valores, apresente todos eles no seu comunicado.
No caso de produtos físicos, você pode dizer que devido ao aumento no valor da matéria-prima utilizada os preços irão ser aumentados.
Na prestação de serviços da mesma forma, apresenta os custos que possui com luz, internet e até mesmo gasolina para justificar o aumento do valor cobrado.
Feito isso é hora de gerar valor para seu cliente no momento de comunicar o aumento de valor.
3. Tenha opções de pagamento facilitadas
Agora que seus clientes já entenderam os motivos do aumento do preço, é hora de você oferecer alguns benefícios para que eles não deixem de comprar de você.
Um dos mais comuns é oferecer novas formas de pagamento ou até mesmo um parcelamento dos valores. Além disso, você pode ofertar novas formas de pagamento, como boleto, pix, transferências e cartão de débito e crédito.
Isso vai mostrar o interesse do seu negócio em atender as necessidades de cada cliente.
4. Reforce os benefícios do seu produto ou serviço
Você também pode aproveitar para reforçar os benefícios que o seu produto ou serviço possui.
Por exemplo, se você produz massas caseiras, pode mostrar aos clientes os benefícios de consumir produtos caseiros e sem conservantes.
Caso você trabalhe com prestação se serviços, pode apresentar cases de sucesso, falando em como seu trabalho trouxe vantagens para seus clientes.
O cliente sabe das qualidades, mas é sempre bom reforçar para que o valor que ele investe seja justificado.
5. Ofereça algum bônus ou plano de fidelização
Uma das maneiras mais clássicas de fidelizar clientes é oferecendo alguns bônus ou até mesmo um plano fidelidade.
Voltando ao exemplo das massas caseiras, você pode oferecer um brinde a cada x reais em compras. Mas não esqueça de pegar os dados dos seus clientes, principalmente o telefone.
Assim, você pode se comunicar mais facilmente, apresentando as novidades e ofertando promoções.
Foram muitas ideias, certo? Caso tenha dificuldade em colocá-las em prática, que tal contar com o apoio de uma agência de marketing especialista?
Nós, da Olá Multicom, podemos te ajudar desde a criação do comunicado de aumento de preços até a sua divulgação, seja por e-mail, redes sociais e até mesmo impressa.
Entre em contato conosco e saiba mais!
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Até mais!
Agência Parceira LAHAR