Nos últimos anos, o marketing estava tão focado nas estratégias B2B (business to business) ou B2C (business to consumer), que o elemento principal acabou se perdendo, a pessoas.
Por conta deste cenário, uma nova abordagem surgiu, o marketing H2H, ou human to human. Aqui, o foco principal é o relacionamento e isso só pode ocorrer quando a conversa é entre pessoas, gerando proximidade.
Porém, como aplicar, na prática, essa nova estratégia tão promissora? Não se preocupe, pois vamos explicá-la para você no artigo de hoje. Continue a leitura e descubra tudo sobre o marketing H2H.
Afinal, o que é o marketing H2H?
O marketing human to human nada mais é do que um marketing feito de pessoas para pessoas. Essa ideia já ajuda a entender que é uma abordagem que foca na proximidade e em uma confiança na relação entre cliente e empresa.
Como o objetivo dessa abordagem é o relacionamento entre as pessoas, é preciso, antes de mais nada, entender as necessidades, as emoções e os sentimentos de forma geral do consumidor.
Dessa forma é possível criar uma comunicação mais efetiva e duradoura com os clientes. Afinal, as empresas são feitas de pessoas e são elas que estão por trás do atendimento, das estratégias e de todo o planejamento de um negócio.
Da mesma forma, os clientes não podem ser enxergados apenas como geradores de receita. Pelo contrário, são pessoas com necessidades e sentimentos. Sendo assim, é importante manter uma relação de transparência dos dois lados.
Qual a importância de uma relação humanizada com o cliente?
Quando uma empresa é capaz de adorar o marketing human to human, a tendência de fidelizar os clientes é ainda maior. Para isso, facilitar a comunicação é fundamental.
Porém, esta humanização precisa estar presente em todas as áreas da empresa, desde as vendas, suporte, financeiro, entre outros. Todos os discursos devem estar alinhados e dispostos a mostrar como as necessidades do cliente são prioridade.
Afinal, essa é uma das formas de ter um bom diferencial competitivo. Mas, mais do que isso, é importante para gerar engajamento com potenciais consumidores. Isso porque a humanização gera empatia, o que permite que a empresa tenha maior proximidade.
Um ponto fundamental desta estratégia é que ela é capaz de auxiliar não só na retenção de clientes, como também na manter o seu custo de aquisição de cliente mais baixo.
Mas como é possível adotar esta estratégia na sua empresa? Descubra nas próximas linhas.
Como implementar o marketing H2H na sua empresa em 5 passos
Agora que você já sabe o que o marketing human to human e a sua importância para as empresas, chegou a hora de aprender a implementá-lo no seu negócio.
Separamos em 5 passos bastante práticos, para que você consiga iniciar hoje mesmo!
1. Cliente em primeiro lugar
Se vamos criar uma estratégia para pessoas, então é óbvio pensar que ela deve ser centrada no cliente, certo? Então, todas as decisões e caminhos a serem seguidos devem considerar esse aspecto.
Uma boa maneira de entender o que os consumidores querem, além de escutá-los sempre que tiverem reclamações ou elogios, é por meio das pesquisas de satisfação.
Realizá-las e prestar atenção nas respostas obtidas é o primeiro passo para que você saiba por onde começar a sua estratégia H2H.
2. Invista no omnichannel
O omnichannel é uma estratégia que unifica todos os canais de atendimento da empresa, sejam eles marketing, vendas e atendimento que busca oferecer uma experiência única, interligada por meio do diálogo.
Ele já deixou de ser uma tendência e, as empresas que o adotam, tem um retorno cada vez melhor, desde a possibilidade de ofertar uma melhor experiência ao cliente até a sua fidelização e indicação a novos consumidores.
3. Tenha uma comunicação simplificada
Um dos principais fundamentos da metodologia H2H é a simplificação da comunicação. Então, ao invés de usar a formalidade em excesso, que pode dificultar o entendimento, o ideal é ser o mais simples possível.
Essa estratégia permite também que as conversas sejam mais empáticas e diretas, deixando de lado a burocracia e a rigidez. Isso permite que os clientes se sintam mais próximos à empresa, já que não precisam se esforçar para compreender uma linguagem mais formal.
4. Treine sua equipe
A melhor forma de oferecer um atendimento humanizado para os seus clientes é treinando seus colaboradores. Esse passo é importante exatamente para padronizar a comunicação, mas sem tornar isso robotizado.
A ideia por trás da padronização é incentivar que todos os clientes sejam tratados de igual para igual. É nessa reciprocidade que o human to human se reafirma e mostra a sua importância.
5. Use a tecnologia a seu favor
Lembre-se de que a tecnologia está aqui para facilitar e apoiar as estratégias de marketing. Por isso, ao implementar o H2H na sua empresa, é importante fazer uso de ferramentas como um CRM.
Com ele, sua equipe terá acesso a todas as informações dos leads e clientes, seu histórico de contato e de compras. Além do CRM, fazer uso de sistemas unificados de atendimento também é muito importante.
Assim, é possível melhorar o relacionamento e manter o convívio a longo prazo com seus clientes.
Gostou das dicas e quer implementar o H2H na sua empresa? Entre em contato com a Olá Multicom. Nós podemos te ajudar em todas as etapas, tornando a transição tranquila tanto para seus colaboradores como para seus clientes.
Entre em contato com a gente! Tenho certeza de que seremos bons parceiros.
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Agência Parceira LAHAR
