A cada navegação que faz na web, o consumidor entra em contato com diversos produtos que parecem responder devidamente o seu anseio por uma ou outra coisa. Isso chega à potência com a navegação hoje em dia ocorrendo na grande maioria das vezes pelos dispositivos móveis, como celulares e tablets. Estamos acompanhando uma transformação digital dos hábitos de compra e consumindo antes mesmo de termos um produto em mãos.
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O setor comercial passou (e passa diariamente) por uma explosão de novas demandas que vão do marketing ao pós-venda. Muito do que era praticado há cinco ou dez anos no mercado tornou-se ineficiente no contexto em que nos encontramos. Convencer o cliente a todo custo, por exemplo, não é mais a principal estratégia para alguns vendedores, os chamados representantes comerciais 2.0.
O telemarketing tem perdido a sua hegemonia porque deixou a desejar, em um século de prática, a proximidade com o cliente. Isso fez dele uma forma insatisfatória e fria de atendimento e apoio aos usuários por muito tempo. Podemos dizer que foi pelas falhas que o telemarketing apresentou ao longo dos anos, que surgiu a metodologia Customer Success, cuja finalidade é prestar qualidade no relacionamento com o cliente.
Quando falamos que vender é um ato sobretudo estratégico, precisamos ter em mente que isso se aplica não somente aos processos que envolvem os clientes, mas também aos compartimentos da empresa, como a equipe de vendas.
Podemos dizer que vender hoje é um ato sobretudo estratégico. A sorte fica para outras questões da vida, nos negócios o que vale mesmo são as técnicas aliadas ao conhecimento de mercado.
Quem pratica o inbound marketing nos negócios sabe que estratégia é tudo. Pouco adiantará ter um bom conteúdo, um bom produto ou um ótimo índice de aceitação no mercado, se a empresa não tiver em mãos uma metodologia que unifique e otimize todos os passos do processo de vendas.
Todos os dias as pessoas mostram interesse por produtos ou serviços. De itens de supermercado até um curso de inglês ou um móvel novo para o apartamento, estamos sempre decidindo o quê e quando adquirir.
