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Decisões baseadas em previsões estratégicas: strategic foresight

Benjamin Franklin, jornalista e cientista estadunidense, também um dos líderes da Revolução Americana, afirmou certa vez: “Se você falha em planejar, está planejando falhar”. Tal afirmação explica muita coisa da previsão estratégica, ou strategic foresight, um método futurista que almeja preparar diversas organizações – científicas, econômicas, tecnológicas, ambientais e sociais – para lidar com variados tipos de situações vindouras.
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Chatbots e o impacto para vendas B2B

Traduzido do inglês chatter e bot, este último uma abreviação de robot, o termo chatbot significa algo como robô que bate papo, ou robô que conversa. Trata-se de um software que emula a linguagem humana e responde a ela pela capacidade de compreensão dinâmica. Esse recurso é uma variante sofisticada do método utilizado há um bom tempo em centrais de atendimento, as quais, pela integração do telefone ao computador, fornecem suporte técnico ou soluções específicas às necessidades dos clientes.
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A experiência do cliente começa muito antes da compra

Experiência do Cliente, mulher com várias bolsas de compras
A cada navegação que faz na web, o consumidor entra em contato com diversos produtos que parecem responder devidamente o seu anseio por uma ou outra coisa. Isso chega à potência com a navegação hoje em dia ocorrendo na grande maioria das vezes pelos dispositivos móveis, como celulares e tablets. Estamos acompanhando uma transformação digital dos hábitos de compra e consumindo antes mesmo de termos um produto em mãos.
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Como ser um representante comercial 2.0

O setor comercial passou (e passa diariamente) por uma explosão de novas demandas que vão do marketing ao pós-venda. Muito do que era praticado há cinco ou dez anos no mercado tornou-se ineficiente no contexto em que nos encontramos. Convencer o cliente a todo custo, por exemplo, não é mais a principal estratégia para alguns vendedores, os chamados representantes comerciais 2.0.
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Customer Success na prática

O telemarketing tem perdido a sua hegemonia porque deixou a desejar, em um século de prática, a proximidade com o cliente. Isso fez dele uma forma insatisfatória e fria de atendimento e apoio aos usuários por muito tempo. Podemos dizer que foi pelas falhas que o telemarketing apresentou ao longo dos anos, que surgiu a metodologia Customer Success, cuja finalidade é prestar qualidade no relacionamento com o cliente.
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