O desejo é o que direciona clientes ao seu consumo de fato, o primeiro passo pode parecer que seja um preço, uma característica ou benefício, mas na verdade antes de tudo sempre virá o desejo de obter.
E essa teoria foi comprovada pelo psicólogo americano Abraham Maslow, ele criou a chamada Hierarquia das Necessidades de Maslow que consiste em identificar quais os principais anseios do ser humano durante sua vida.
Iremos te explicar melhor sobre esse estudo e as vantagens de aplicar isso com foco em vendas junto do entendimento das necessidades dos clientes e tudo com um atendimento de qualidade. Então continue a leitura desse artigo e saiba mais!
O que é a Pirâmide de Maslow?
Como falamos, a pirâmide se baseia em entender a necessidade e o desejo das pessoas, dentro desse conceito é possível desenvolver estratégias mais assertivas para captação de clientes. É nesse momento que entra a Pirâmide de Maslow para auxiliar a identificar as carências do seu público-alvo.
Essa teoria é capaz de trazer entendimento sobre si mesmo e sobre o que todo ser humano deseja obter para enfim ter o sentimento de realização na vida. Porém, para isso é necessário passar por um trajeto e ir entre etapas conquistando as coisas que almeja.
Maslow desenvolveu esse formato de hierarquia para compreensão de que para alcançar o próximo nível é preciso conquistar o anterior primeiro. E logo te explicaremos cada uma dessas etapas.
Envolvendo esferas das mais básicas, sendo elas relacionadas à sobrevivência, até as mais complexas consideradas de natureza psicológica, essas metas se tornam uma motivação cotidiana até mesmo de forma inconsciente. O ser humano busca suprir essa carência e, de certa forma, nunca se contenta onde está vendo que há possibilidades maiores.
Como a pirâmide funciona e quais suas etapas?
A Pirâmide é formada por cinco categorias e iremos explicar agora cada um destes grupos.
Primeira necessidade: a fisiológica
Aqui é a etapa básica, onde estão inclusas necessidades fisiológicas como ter boas horas de sono, ter um local para morar, assim como se alimentar, beber e respirar. Elas são relacionadas aos instintos animais, como meios de manter a sua sobrevivência e um corpo saudável, na medida do possível.
Se tratando de mídias digitais, aqui podemos comparar a um e-commerce, por exemplo, onde o site possui o básico como produtos, informações e possibilidades de entrega.
Em ambos os aspectos, quando a pessoa atinge seus objetivos nesta etapa, ela pode ser direcionada à próxima.
Segunda necessidade: a segurança
Esta etapa fala muito sobre os receios, que para utilizar do potencial criativo é necessário o sentimento de segurança. Em questões gerais se baseia na segurança de caminhar nas ruas sem medo dos riscos, da segurança que deveria ser sentida dentro do seu próprio lar, ou a segurança da estabilidade que um emprego pode proporcionar.
Se tratando das mídias digitais é necessário passar a sensação de proteção e garantia de soluções, atualmente um dos maiores medos dos consumidores são as compras fraudulentas, por exemplo.
Então é ideal pensar em como solucionar este problema. Para isso, são usadas automações de análise de riscos, ter também suporte técnico é uma segurança tanto para o consumidor quanto para o dono da empresa.
Todo cuidado evitando crimes cibernéticos deve ser pensado nessa etapa, sistemas de proteção contra hackers se tornam indispensáveis evitando também roubos de dados.
Pois se em algum momento não houver segurança, também não haverá a motivação necessária para dar continuidade ao processo da pirâmide.
Terceira necessidade: o amor e relacionamento, ou necessidades sociais
Aqui é analisada a necessidade do envolvimento, do pertencimento a determinadas relações, se sentir incluso é também um meio de motivação.
Por exemplo, podemos utilizar ambientes cotidianos como no trabalho, ou seu próprio lar, quando houver atritos ou desentendimentos automaticamente se tem a sensação de exaustão, de estar sem energia e assim atrapalhando a produção ou a capacidade de tomar decisões importantes.
Por isso quanto às relações pessoais é importante uma boa convivência, assim evitando sentimentos de isolamento. Já para mídias digitais, aqui explica a importância das conexões ao conteúdo passado para o seu público-alvo.
Quanto mais interessante parecer e próximo de sua realidade, mais incluso o consumidor se sentirá, mais chances de engajar e continuar a jornada. Por isso se torna importante também ter um planejamento e um estudo do seu público.
Quarta necessidade: a estima, ou autoestima
Neste ponto da pirâmide se refere a questão de querer ser valorizado, tanto por si próprio quanto pelas pessoas que estão ao seu redor. Há uma satisfação quando há o reconhecimento seja por capacidade, habilidade ou conhecimento e essa é a chave para motivação nesta etapa.
Seguindo com o comparativo para as mídias digitais, aqui se enquadra ações como as publicidades em forma de atrativo para captação de clientes, a utilização dos anúncios e links patrocinados. Essa estratégia repassa ao cliente a sensação de importância e relevância para a empresa.
Quinta necessidade: a realização pessoal, ou crescimento
E aqui chegamos ao mais esperado, ao topo da pirâmide. Para atingir esse estágio foi necessário passar pela autoaceitação, o autoconhecimento e a autorrealização, mas chegam também ao local de decisão e conversão.
Aqui também vale reforçar que só chegará nesse nível quem de fato seguir cada uma das etapas anteriores, pois na teoria é dito que qualquer indivíduo primeiro vai em busca de suprir suas necessidades mais básicas e após isso irá em busca de alternativas para conquistas maiores.
É também preciso entender que para cada tipo de negócio se deve avaliar produtos e serviços que vão ao encontro destas necessidades do cliente.
Como aplicar na minha empresa?
Partimos do princípio que o cliente quando compra na verdade está tentando preencher uma carência ou necessidade, então cabe analisar e entender em que momento seu possível cliente se enquadra e como guiá-lo para o topo da pirâmide.
Para ter uma estratégia eficiente, é necessário que se entenda e depois explore as possibilidades que seu produto pode satisfazer no desejo dos seus possíveis clientes.
Aconselhamos que tenha junto da sua equipe uma empresa que tenha entendimento de estratégias e marketing digital, assim como a Olá Multicom, para desenvolver a melhor forma de conquistar novos clientes e otimizar suas mídias digitais.
Esperamos que esse conhecimento seja útil para sua empresa! E caso deseje saber ainda mais sobre as possibilidades que o marketing digital e suas estratégias têm a oferecer, entre em contato com a Olá Multicom. Temos especialistas prontos para auxiliar sua empresa a ser um sucesso online!
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Agência Parceira LAHAR
